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汽车美容店经营注意事项之接待销售人员注意事项分享
洗车店 客户沟通 客户接待    发帖人:王大力    2017-6-23  点击量:1480

 

      大家好!大力今天要带大家复习一下,汽车美容店面服务过程中最常见,也是很多洗车店面自身无法克服的老问题!即进店的顾客停留时间很短,导购还没来得及反映,客户便以各种理由拒绝沟通,不管导购接待如何努力,店面业绩仍然很不理想。

      问题分析:美容店不能与顾客建立信任关系,是目前每个店普遍的问题,也是影响店面销售业绩提升的关键环节。

      直入主题首先,导购接待顾客的时机不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感觉怠慢,服务不周到,导购需要学会察言观色。 当有顾客进店3分钟之内,店内工作人员应与顾客之间建立有效沟通,也就是找到顾客需求,(至少要与客户热情招呼过)那么,接下来的产品介绍将是事半功倍。当暂时没有销售任务时,导购的行为必须与工作相关,并且最好是动态的,这样你才便于观察顾客的状态,方便寻找时机并创造销售机会,比如可以调换样板,清洁某个角落,重复做某一商品的测试、展示工作等。

      那么如何做到有效沟通呢?就要先了解客户的心理状态,为了避免被店内导购纠缠,顾客常常选择就是尽量不说话,或者少说话(客户:我不想信任你。但这并不能成为客户没有需求的理由。

解决1、第一印象.接待——她应最大限度让进店的顾客感到舒适,不要有陌生感和距离感;

解决2、找准接近顾客的时机

      顾客进店时的第一目的是什么?以此为基础 专业性的展开工作,围绕店内工作内容,尝试性的了解客户,通过攀谈了解需求,直到辅助引导客户找到新的消费热点。

 

     通常情况下与进店客户的最佳沟通时机是,当客户有如下表现时:

      1、用手触摸商品,看标签;

      2、不断东张西望,想寻找什么; 

      3、一直看同一商品或同类商品;

      4、看完商品后寻导购,

      5、走着走着停下脚步,四处张望 有些徘徊;

      6、浏览速度很快,无明显目标物。

      这时导购应该快速上前,抓住这个关键时机,开始接近顾客……

注意事项:切记要同顾客保持一定的距离,询问需求;

                对店内服务内容必须熟知包括价位产品特性等;

                千万不要做与工作无关的事情,聊天,看书等;

 

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