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洗车美容行业2012年投资指南(高端解读五:做好主流洗车美容店最重要的因素是什么)
   发帖人:尚高峰    2012-2-24  点击量:202619

      太多想投资这一行的人很急迫想知道答案,请大家耐心,心急通常办错事,咱们先讨论下面的问题。

      先说一下什么样的洗车美容店是今后的主流?

      在环保、低碳的国际大环境下,在汽车C时代到来之际,当然必须是符合这两个前提的店面才是今后的主流。

      在这一篇的问题上,我的内心也很矛盾,一来是担心解读失误,二来是不知道应不应该把有些问题抛出来细细分析,很纠结很痛苦。

      纠结的问题主要在于要颠覆两个传统观念。

      先提个问题给大家:洗车王国为什么会在短短三年内发展成为洗车美容行业第一专业品牌?

      我告诉大家,最重要的原因在于洗车王国朴素而执着的坚持自己的经营理念:“顶级产品+专业施工+真诚服务”。这一经营理念不仅集中体现了洗车王国产品的高品质,技术施工与技术培训的专业度,还集中体现了洗车王国对日式服务扎根中国的精准概括。

      另外,洗车王国的团队非常善于学习中式文化与日本文化,务实而创新,逐渐形成了自己的外在特点与内在文化。比如,像“使我们痛苦的必使我们强大”这样的内部名言还有许多,大家是不是多少能体会到像小草一样坚韧的洗车王国文化。

      顺便给大家说一下,居然有业内人士山寨洗车王国原创的经营理念,脸真够大的!。。。还有把洗车王国山寨为洗车帝国的,除了脸大而且恶俗!

      前几天有位网友发给我一家同行的业务资料和产品工具表,说是他在向这家公司的业务人员咨询时,人家说“我以前在洗车王国做经理。。。”,最后给了他这些文件,也促使他赶紧去深入了解一下如此强大的洗车王国。。。我打开压缩文件,8份业务资料加上2份产品工具表,资料中的那种用词那种语气,怎么改都无法掩盖严重抄袭洗车王国的痕迹。。。

      清楚记得有人说去做这个做那个的,结果神马都是谎言。。。想征求下大家意见,对违反劳动合同把原公司保密资料提供给竞争公司的,是不是应该用法律的武器来追究相关公司和个人的赔偿责任呢?太过分了!

      坚持原创才能让发展壮大,山寨、剽窃毁掉的不仅仅是人品!

      我也正等着哪位脸足够大的来剽窃这六篇文章中的内容,到时候一一质问他们!

      又跑偏了,下面继续主题啊。

      其实做好一家主流洗车美容店最重要的因素大家应该已经知道了吧?对,就是服务。 如果要说的再准确一些,个人认为是真诚服务!洗车王国的经营理念之一。

      先要说一下,这里所说的洗车美容店,是指以后行业的主流模式,不包括哪些以脏乱差为代名词的路边洗车店,也绝对不包括以办卡为目的洗钱店。

      为什么是真诚服务而不是传统的优质服务?

      一直以来,中国服务业的传统是倡导优质服务,客户是上帝。比如说同行哪些做得不好,我们怎么改进;同行有什么没做到的,我们要做到;同行哪些做的好的,我们要做到更好。总之一句话,我们一定要让顾客满意。

      大家想一下,这样的教育,最终会是什么?

      是不是会把一个个服务企业推向同质化竞争,甚至恶性竞争。因为没办法,我们接受的教育就是这样。

      而我要说的,优质服务的倡导是错误的,客户是上帝的说法也是错误的。

      那怎么对待客户呢?个人认为,把顾客当成朋友,当成长辈,多倾听,多交流,以更好的沟通来获得理想的结果。

      所以说,我们要以真诚服务理念来取代传统的优质服务理念!

      这是洗车王国从日本总部学习之后加以创新的地方。优质服务的标准是每个企业自己制定的,可高可低,没有标准;而真诚服务是发自内心的服务理念,全世界的服务行业都可以通用。真诚服务的标准是让你的客户感到真诚、自然、随和、温馨、细致、关怀,没有刻意推销,在愉悦中实现了解或者成交。

      大家体会之际再说点题外话。

      曾经好多人和我开玩笑说,看到没有,南方有多少公司是初中生领导一群大学生的。相信这个话很多人听到过,我曾经一笑置之。其实大家都知道,九十年代“无知者无畏”可以成为富一代,今天,这样的好事还会再有吗?!要有的话,可能也得去朝鲜找了!

      学历虽然不代表什么,但没学历至少证明你曾经没有好好学习。不过,我还是最相信“活到老学到老”这句话。要想有所成就,一定要有志向,并且要入对行、跟对人,而且要谦虚好学。

      下面我出道题考考大家,测试一下你对最基本的问题是不是思考过。

      大家说中国人现在最缺什么?别说不知道,仔细想想。

      如果你真的不知道,一是说明你没有仔细看过我前面的帖子;二是说明你真的没有思考过;三只能说明你白薯一个。

      我把这个题留给大家,算是作业了。

      如果你真的不知道,我再真诚服务也没用,我还是省省吧,不如发点广告实惠!

      关键是我觉得,就算你不发QQ给我,那你无论如何也应该记下我的电话吧!

      由于激动,又跑偏了。。。

      那真诚服务包括哪些内容呢?

      在洗车王国给客户提供服务的过程中,店面规模、档次、布置、品味、员工着装等硬件环境,前台接待、洗车流程、施工专业度等软件环境,都是决定服务品质的重要因素。

      每一处硬件的设计,每位员工的工作态度,每个环节的细节,都能体现出真诚服务的理念,体现出对客户的真诚关怀,让客户从进来到离开,整个过程都能感受到实实在在的满足感,就算付出比别处高的费用,也愿意来这里。

      在产品和服务严重同质化的今天,你要为顾客准备的绝对不能是单单一个简单的产品或服务,而要为客户同时准备一种附加价值,也就是愉悦感,心理满足感。

      真诚服务最关键的不是一次性苛求完美,而是在坚持洗车王国总部所培训的标准化服务的前提下,不断完善和创新。只有坚持,才能获得持久的成功。

      也就是说,做好主流洗车美容店最重要的因素是真诚服务,其内涵是真诚、标准化、坚持与创新。

 

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洗车美容行业2012年投资指南(高端解读四:为什么许多洗车美容店生意不好)

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洗车美容行业2012年投资指南(高端解读二:你凭什么进入洗车美容行业)

洗车美容行业2012年投资指南(高端解读一:汽车服务业的巨大商机)

 

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洗车美容行业2013年投资指南--“九大不能考虑” http://www.cleanyourcar.cn/news/show-2463.html

 

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